Gestión Basada en Valores

GESTION BASADA EN VALORES

           

Por: Rafael Palacios Cortés

Julio 2017

CONTENIDO

Prefacio                                                                                               4

I.               Qué son los Valores y la Cultura                                                           6

II.             Valores Familiares                                                                                8

1.     Fé en Dios                                                                    8

2.     Amor a los demás                                                         8

3.     Responsabilidad                                                            9

4.     Lealtad                                                                           9

5.     Honestidad                                                                   10

6.     Gratitud                                                                        10

7.     Autodisciplina                                                              11

8.     Superación personal                                                     11

III.           Valores Sociales                                                                                   12       

1.     Respeto                                                                        12

2.     Patriotismo                                                                  14

3.     Tolerancia                                                                   14

4.     Paciencia                                                                     14

5.     Generosidad                                                                  15

6.     Justicia                                                                         15

7.     Ecuanimidad                                                                 15

8.     Solución de conflictos                                                  16

IV.           Valores Empresariales                                                                          18                               

1.     Confianza                                                                    18

2.     Liderazgo                                                                     19

3.     Coraje                                                                           21

4.     Colaboración                                                                21

5.     Servicio                                                                        22

6.     Solidaridad                                                                   22

7.     Filantropía                                                                   22

8.     Voluntariado                                                                23

V.         Cultura de la Organización y del Equipo                               24

VI.           Casos de Valores Corporativos                                                           28

1.     Hewlett-Packard                                                          28

2.     Fred Meyer                                                                  30

3.     Organización Carvajal                                                  32

4.     Oregon State University                                               33                               

5.     Y.M.C.A.                                                                      34

6.     Caballeros de Colón                                                     35

VII.         Métodos para la Excelencia                                                                  37                               

1.     Gestión de la Calidad Total                                           37

2.     Excelencia en los Procesos                                           38                               

3.     Normas ISO 9000                                                         39

4.     Programa Seis Sigma                                                    40

5.     Premio Nacional a la Calidad                                        41

6.     En busca de la Excelencia                                             42

VIII. Estrategias para la Competitividad                                              44

1.     Aprendizaje continuo                                                    44                               

2.     Responsabilidad social y ambiental                              45

3.     Aprendizaje organizacional                                           46

4.     Competitividad empresarial y nacional                         47

5.     Cambio y sostenibilidad                                                48

6.     Gestión en el siglo XXI                                                 49

Conclusiones                                                                                         52

Referencias                                                                                           53       

Una Vida Dedicada Al Conocimiento

INTRODUCCION

La idea de escribir sobre mi carrera profesional surgió cuando en mi trabajo me solicitaron que hiciera una presentación sobre mi vida laboral, con ocasión de mi retiro de Hewlett-Packard en Junio de 2013. Para atender el requerimiento elaboré un resumen de las etapas por las que había atravesado hasta ese momento. Al tener que sintetizar las narración para presentarla en 10 minutos en una sesión de comunicación a los empleados de nuestra organización, hice una revisión mental de lo que había sido mi carrera profesional y los logros que había alcanzado, la cual trajo a mi memoria eventos y situaciones que aparentemente había ya olvidado.

El presentar dicha narración en forma extendida e ilustrada tiene como propósito fundamental el permitirme hacer una evaluación interna y tener una ayuda de memoria durante los años en que estaré retirado de actividades laborales convencionales. A la vez me permitirá compartir mis experiencias con mis hijos, hermanos, colegas y amigos más cercanos que, aunque ya conocen o participaron en algunos apartes de esta historia, seguramente se sorprenderán al conocer otras facetas y el trasfondo de distintos sucesos que hemos recorrido juntos.

En esta nueva edición de la Memoria Profesional que elaboré por primera vez hace cuatro años, se han efectuado las observaciones que recibí de algunos de mis colegas y amigos que participaron en su revisión, e incluye mis actividades profesionales más recientes. No obstante el propósito de enfocarme en el aspecto profesional, resultó para mí inevitable mencionar algunos sucesos familiares, pues las dos dimensiones van inexorablemente juntas, y de todas maneras en el mundo laboral nos movemos dentro de un contexto en el que priman y condicionan las relaciones familiares. En una futura edición, espero publicarla para llegar a un círculo de lectores más amplio (estudiantes universitarios, profesionales de administración, directivos empresariales y consultores gerenciales), pues considero que de ella pueden derivarse útiles enseñanzas.

La narración está subdividida en 10 capítulos que reflejan las etapas por las que atravesé, incluyendo los cambios de carrera y la condición de emigrante, en los cuales se mencionan los episodios más importantes. Para elaborarla acudí principalmente a mi memoria; a mi hoja de vida laboral sintetizada (“résume”) que ha ido evolucionando a través del tiempo; a publicaciones y documentos de trabajo que aún conservo; y a álbumes familiares y archivos electrónicos que he coleccionado a través del tiempo. Al final de cada capítulo se incluye una sección de análisis, en la cual se proponen criterios a tener en cuenta en momentos cruciales del ejercicio profesional, y se resaltan los principales valores que se aplicaron. Con notas de pie de página hago referencia a las personas que me guiaron o ayudaron de una manera especial cuando lo necesité, y por quienes conservo un sentimiento de gratitud y admiración por sus talentos profesionales y cualidades personales.

En los apéndices se incluyen varias listas que detallan los cursos que tomé y dicté, las consultorías que presté, los proyectos en los que participé, las conferencias que dicté, y las publicaciones realizadas a lo largo de 50 años de vida, que han estado dedicados a la búsqueda, aplicación y difusión de conocimiento tecnológico y empresarial, principalmente para mostrar la complejidad, extensión e importancia del mismo, pero también su debilidad frente a la celeridad de la renovación tecnológica que  nos lleva irremediablemente a la obsolescencia profesional. Dichas listas son las que han inspirado el título de esta obra: Una Vida Dedicada al Conocimiento.

Por último, deseo aclarar que los hechos y situaciones narrados en las diferentes etapas por las que transcurrió mi carrera profesional son parciales, pues faltan narraciones y aspectos complementarios que son difíciles de reconstruir después de haber pasado varias décadas;  además, por consideraciones de extensión y relevancia, se ha mantenido una narración abreviada. Y no obstante traté siempre de ser lo más objetivo posible al redactar los sucesos, es posible que aparezca algún juicio de valor o una interpretación equivocada de los hechos, por lo cual asumo mi entera responsabilidad.

Al terminar esta nueva edición que representa el cierre de mi ejercicio profesional, quiero renovar mis agradecimientos a mi esposa Gloria Stella, quien me acompañó a través de esta larga pero fructífera jornada, y me ha dado valiosos consejos y me ha hecho importantes observaciones. También agradezco a mis hijos, quienes continuamente me dan retroalimentación en lo que escribo, y a mi hermana Gloria Ester, de quien recibí un interesante artículo sobre el Otoño de la Vida, del cual extraje el Epílogo y una buena selección de fórmulas para el éxito que aparecen al comienzo de cada capítulo. Si bien estas máximas las pude haber aplicado en las respectivas etapas de haberlas conocido en su oportunidad, al menos ahora pueden servir de reflexión a otras personas que las lean.

CONTENIDO

Capítulo 1: Estudiante (1955-1965)                                                                           

Capítulo 2: Universitario (1966-1971)                                                                       

Capítulo 3: Profesional (1971-1978)                                                                          

Capítulo 4: Experto (1978-1982)                                                                               

           

Capítulo 5: Director (1982-1988)                                                                               

Capítulo 6: Subgerente - Consultor (1988-1994)                                                       

Capítulo 7: Empresario - Profesor (1994-2000)                                                         

Capítulo 8: Sistemas Empresariales (2000-2007)                                                       

Capítulo 9: Gerente de Proyectos (2007-2013)                                                         

Capítulo 10: Consultor Gerencial (2013-2017)                                                                         

Conclusiones                                                                                                               

Epílogo                                                                                                                        

Referencias                                                                                                                  

Apéndices