Estableciendo Valores en su Empresa (EVE)

 

Estableciendo Valores en su Empresa (EVE)

 

 

 

 

 

 

 

Rafael Palacios-Cortés

Centro de Desarrollo Empresarial (SBDC)

Albany, Oregon, Octubre de 2018 

 

 

Contenido

 

      Conceptos generales

 

1.     Descripción del curso

 

2.     Objetivos y temas del curso

 

3.     ¿Por qué los valores son importantes para mi negocio?

 

4.     Valores como marco

 

5.     Valores de servicio al cliente

 

6.     Valores organizacionales

 

7.     Valores Psicológicos

 

8.     Cómo establecer los valores de su empresa

a)    Identifique sus valores personales

b)    Adopte valores de participantes clave

c)    Pon a prueba tu compromiso

d)    Estrechar y comunicar

e)    Integrar valores centrales

 

9.     ¿Qué puede salir mal?

a)    Fallas en la comunicación

b)    Los valores son ignorados

c)    Valores no-soportables

d)    Valores irrelevantes

e)    Conjunto de valores pesado

f)     No tienen prioridad

 

10. Implementando valores

a)    Usar los valores para definir comportamientos esperados

b)    En las revisiones de desempeño

c)    Retribuya el compromiso mediante recompensas

d)    Cree una visión y un plan estratégico

 

11. Resumen del curso

 

12. Pasos siguientes

 

Ejercicio (individual o grupal, según conveniencia o preferencia)

 

 

Generalidades

 

El valor es la importancia, el valor o la utilidad de algo; es la consideración de que algo se sostiene para merecer; es la calidad que hace que las cosas, los eventos o las personas sean estimados o apreciados. Desarrollar valores y virtudes y desplegarlos diariamente en nuestro trabajo y entornos de vida seguramente beneficiará a nuestra sociedad en general. Los valores son diferentes según la cultura, el grupo, la religión, las costumbres o las tradiciones que consideremos.

 

Existen muchos tipos de valores: personales, económicos, sociales, doctrinales o ideológicos, morales y espirituales, e interactúan entre ellos. Los valores son estudiados por diferentes disciplinas, a saber: antropología, economía del comportamiento, ética empresarial, administración de empresas, ciencia política, psicología, sociología y teología. La ética se dirige principalmente a los bienes morales y espirituales, mientras que la economía se centra en los valores y bienes económicos que son convenientes para la sociedad.

 

Los valores personales proporcionan una referencia interna para lo que se considera bueno, justo, verdadero, beneficioso, importante, útil, hermoso, deseable o constructivo para la persona que los posee o los respeta. Los valores generan comportamientos y ayudan a resolver problemas humanos comunes para la supervivencia mediante comparaciones de valores. Esas comparaciones brindan respuestas a preguntas sobre por qué las personas hacen lo que hacen y en qué orden de preferencia las personas eligen. Los valores personales definen el carácter de un individuo. Se les enseña en la familia y a través de las instituciones educativas, y se aprenden dentro de la cultura en la cual crecen las personas.

 

 

1. Descripción del curso

 

Los valores son la parte central de la cultura de su empresa, y tienen un efecto directo en sus empleados, sus clientes y, en última instancia, en sus resultados. 

En este curso aprenderá los conceptos y procesos para el establecimiento de los valores de su empresa, incluyendo a los empleados, proveedores y a los clientes.  

 

2. Objetivos y temas del curso

 

El curso tiene cuatro objetivos:

-       Analizar la forma en que el establecimiento de los valores de la empresa puede beneficiar a su empresa

-       Describir los pasos en el proceso de establecer los valores de la compañía

-       Mostrar los problemas potenciales al establecer valores de la empresa

-       Examinar las consideraciones importantes al implementar los valores de la empresa

 

Para cumplir estos objetivos el curso mostrará la forma de establecer los valores de la empresa y cómo se puede mejorar el éxito de su negocio, dando respuesta a las siguientes preguntas:

-       ¿Por qué los valores son importantes para mi negocio?

-       ¿Cómo establezco los valores de la empresa?

-       ¿Qué puede ir mal?

-       ¿Cómo implemento mis valores en mi negocio?

 

3. ¿Por qué los valores son importantes para mi negocio?

 

Los consumidores se interesan cada vez más en ver cómo las empresas que ellos respaldan a través de las compras, realizan los negocios. Los valores pueden ayudarlo a establecer un valor social compartido que haga que su negocio sea más atractivo para los consumidores potenciales.

 

La curiosidad y la conciencia del consumidor no es la única razón para establecer los valores de la empresa. Los valores claros pueden ayudar a mantener un negocio en camino porque proporcionan un marco para la toma de decisiones y el comportamiento, incluidas las decisiones de contratación y las prácticas de mercadeo.

 

Los valores también proporcionan una filosofía coherente por la cual usted y quienes trabajan para usted pueden realizar su trabajo. Cuando haya establecido un conjunto sólido de valores que aplique de manera constante en su empresa, los empleados sabrán qué se espera de ellos y qué pueden esperar de usted, creando un entorno de trabajo estable y consistente.

 

4. Valores como marco

Las empresas manejadas ​​por valores pueden tener criterios claros en las decisiones de contratación, sólo contratando a aquellas personas que comparten los valores de la empresa, manteniendo así una fuerza de trabajo alineada. Al mismo tiempo, teniendo valores compartidos entre los empleados se puede lograr una fuerza de trabajo apasionada y comprometida. Es por esto que las empresas que son manejadas por valores a menudo disfrutan de un mejor trabajo en equipo, una mayor productividad, mayor satisfacción de los clientes, y mayor estabilidad en los empleados.

 

5. Valores de servicio al cliente

 

Son muchos los valores que vale la pena considerar para su negocio. Comencemos con los valores de servicio al cliente; algunos ejemplos de valores de servicio al cliente son:

 

-       Exactitud: la verdad, la corrección y la exactitud en su trato son importantes.

 

-       Aseo y limpieza: la limpieza es importante en las operaciones comerciales y el personal, y en el ambiente físico de su negocio.

 

-       Máxima utilización de recursos: éste es un valor muy importante para cualquier empresa; los recursos humanos, o de cualquier otro tipo deben ser utilizados de manera óptima.

 

-       Orden: estar organizado es otro valor comercial importante. El orden, o tener todo en el orden correcto, lo ayuda en las negociaciones con los clientes, y le permite causar una buena impresión en los clientes.

 

-       Puntualidad: Usted siempre debe ser puntual en sus negocios; aprecie el valor de su propio tiempo y el de los demás.

 

-       Calidad de los productos y servicios: la calidad de los productos que usted entrega y de los servicios que proporciona, le dan un nombre a su negocio. Nunca comprometa la calidad.

 

-       Regularidad y confiabilidad: no debería ser visto como un "jugador de temporada". Eso crea la percepción de que eres un aficionado, no lo suficientemente profesional. Sea regular en sus tratos para que sus clientes lo vean como alguien en quien pueden confiar.

 

-       Capacidad de respuesta: siempre preste atención al cliente. Debe responder rápida y completamente a sus clientes.

 

-       Velocidad de las operaciones: el tiempo es dinero. La velocidad con la que opera indica su compromiso y le agrega valor a su negocio.

 

6. Valores organizacionales

 

Otros valores en los que puede enfocarse son los valores organizacionales, que incluyen aspectos tales como:

 

-       Responsabilidad: significa estar obligado por sus transacciones. Usted es responsable de sus negocios y de sus clientes. Nunca huya de tomar la responsabilidad de cualquier falla o equivocación.

 

-       Comunicación: ya sea interna o externa, la comunicación es la clave del éxito de su negocio. Debe comunicarse bien con sus empleados, con sus clientes y con todos los demás con los que trabaje.

 

-       Cooperación y trabajo en equipo: la cooperación y el trabajo en equipo son esenciales si desea que su organización tenga éxito. Debe intentar crear su propio equipo y buscar su cooperación y compromiso con la causa común de hacer que el negocio sea exitoso.

 

-       Coordinación: para administrar un negocio, debe coordinarse con muchas personas a diario, así sea que trabaje con un proveedor pequeño o un cliente de una cuenta clave. Por lo tanto, siempre debe coordinar bién lo que corresponda para administrar su empresa con éxito.

 

-       Disciplina: usted debe ser disciplinado en todos sus tratos y transacciones. Anime a sus empleados a ser disciplinados también; ésto le agrega un inmenso valor a su negocio.

 

-       Libertad para que los empleados tomen la iniciativa: Anime a sus empleados a tomar la iniciativa; bríndeles la libertad de hacerlo. De esta manera, los empleados se sentirán y mostrarán más compromiso y propiedad, e innovarán cada vez con más éxito.

 

-       Integración: debe haber integración entre todas las personas que trabajan en su organización. Incluso los procesos de la empresa deben estar debidamente integrados; esto lo ayudará a alcanzar el éxito con su empresa.

 

-       Normalización: el proceso, la producción y todos los aspectos de su negocio deben estandarizarse; ésto le ayudará a evitar sorpresas desagradables y a garantizar que la empresa funcione sin problemas.

 

-       Sistematización: Ser sistemático es muy importante porque le permite crear un plan para usted y sus empleados. Tener sistemas en su lugar siempre es útil, ya que hace que todos estén al tanto de los procesos y estandariza el orden de los pasos a seguir.

 

7. Valores Psicológicos

Una última categoría de valores incluye los valores psicológicos, entre ellos:

 

-       Mejoramiento continuo: como organización y como individuo, debe intentar mejorarse continuamente. Debe mantener una cultura de mejoramiento continuo en su organización.

-       Creatividad: Sea creativo y lidere mediante el ejemplo; anime a sus empleados a ser creativos también. La creatividad y la improvisación abren siempre nuevas avenidas.

 

-       Deleite del cliente: no se quede atrapado en la satisfacción del cliente; intente producir el deleite del cliente dándole algo extra. Es el deleite el que hará que los clientes vuelvan a su negocio.

 

-       Decisivo: sea decisivo en sus juicios y elecciones; no sufra indecisiones o dilemas. Piense y evalúe bien las alternativas antes de tomar decisiones importantes, pero una vez que se decida, siga adelante con sus decisiones.

 

-       Desarrollo de los empleados: mantener una cultura de capacitación y desarrollo en la organización. Intente desarrollar las habilidades y el conocimiento de sus empleados de todas las maneras posibles.

 

-       Armonía: la armonía en el lugar de trabajo es esencial para el éxito de su negocio. Debe haber armonía entre el personal de su empresa para garantizar un flujo de trabajo sin problemas.

 

-       Innovación: la innovación es a menudo la clave del éxito. Si bien los procesos establecidos son importante, innovar su salida de un problema ayuda a su negocio a hacer un esfuerzo adicional.

 

-       Integridad: como individuo, cada persona en su organización debe tener integridad personal. La deshonestidad o duplicidad en cualquier forma va a ser perjudicial para su negocio y la atmósfera de trabajo.

 

-       Lealtad: éste es otro valor muy importante; ya sea lealtad hacia el cliente, el empleador o el empleado, la lealtad siempre debe fomentarse en su empresa.

 

-       Ingenio: Toda persona en la organización debe tener la voluntad de ayudar al otro. El ingenio y la disposición a utilizar los recursos que uno tiene a su disposición para el beneficio de la organización son valores importantes que pueden llevar su negocio al próximo nivel.

 

-       Respeto por el individuo: cada individuo es diferente y cada uno debe ser respetado. El respeto por la diferencia y el respeto por cada individuo es uno de los valores fundamentales de cualquier organización.

 

-       Servicio a la sociedad: todos sabemos que la rentabilidad es importante, pero la búsqueda de la rentabilidad por sí sola no es muy saludable para una empresa. Debes preocuparte por la sociedad, la gente y el medioambiente. Intenta servir a la sociedad de cualquier manera que puedas, ya sea pequeña o grande.

 

-       Deseo de triunfar: la voluntad de tener éxito es muy importante para el éxito de su empresa. Cada individuo relacionado con su negocio debe tener una voluntad incansable para tener éxito. Solo entonces podrán hacer que su negocio sea un éxito.

 

8. Cómo establecer los valores de la empresa

 

Es más fácil establecer valores al principio de la vida de una empresa. Cuanto antes se comprometa a administrar su negocio en un marco orientado a los valores, más fácil será mantener su compromiso. Si adquiere el hábito de hacer negocios sin un conjunto de principios guía, será más difícil reorientarlo.

 

Decida si está verdaderamente comprometido con la ejecución de una empresa basada en valores. Comprometerse con negocios basados ​​en valores requerirá paciencia y voluntad para renunciar a oportunidades que no se encuentran dentro de su marco de valores. También puede requerir decisiones difíciles al constituir su fuerza de trabajo.

 

A continuación se esbozan los pasos a seguir para establecer los valores de su empresa:

 

a)    Identifique sus valores personales

Sea muy honesto y busque formas en que realmente demuestre sus valores en su vida cotidiana; esto servirá como confirmación de sus valores personales. No establezca valores con los que no está comprometido, simplemente porque suenan bien o porque otras compañías los han establecido. También debe considerar la aplicabilidad de un valor dado a su negocio. Por ejemplo, si su negocio involucra la producción sistemática del mismo producto, la estandarización puede ser un buen valor para adoptar; la estandarización es menos relevante si su empresa necesita soluciones creativas para cada nuevo problema presentado por un cliente.

 

b)    Adopte valores de participantes clave

Reúna los valores personales de otros jugadores clave en su negocio. Para comprometerse completamente a ejecutar una empresa basada en valores, toda la organización debe estar comprometida. Sin este compromiso, no disfrutará de los beneficios de administrar una empresa basada en valores. Combine los valores de todos y busque coincidencias y conflictos; busque las áreas donde la mayoría de la gente está de acuerdo. También considere las áreas donde los valores entran en conflicto; ¿Qué indica esto sobre la forma en que se está manejando su negocio actualmente?

 

c)    Pon a prueba tu compromiso

Pon a prueba tu compromiso. ¿Estás dispuesto a contratar o despedir personas en función de si se ajustan a tus valores fundamentales? Esto puede ser más difícil de lo que anticipa, especialmente cuando se trata de disparar.

 

d)    Estrechar y comunicar

Reduzca sus valores a entre cinco y siete. Desarrolle sus valores fundamentales para todos en la empresa. El lanzamiento es muy importante. Debe implementarse de manera que sea accesible para las personas dentro de su organización.

 

e)    Integrar valores centrales

Integre sus valores fundamentales en su gestión de personas, sus interacciones con clientes y en cualquier otra área de su negocio. Aquí es donde el establecimiento de valores realmente entra en juego.

 

9.     ¿Qué puede salir mal?

Varias cosas pueden salir mal cuando intenta establecer valores para su empresa:

 

a)    Fallas en la comunicación

Una de las principales razones por las que el intento de establecer los valores de su empresa puede salir mal es el no comunicar claramente los valores a los clientes o consumidores, y a los empleados. Si las personas que trabajan para usted no están operando de acuerdo con los valores establecidos, entonces su negocio no está operando de acuerdo con los valores de su empresa.

 

b)    Los valores son ignorados

Otro problema que algunas personas tienen es establecer valores que no pretenden realmente usar. Es fácil afirmar que su empresa está comprometida con ciertos valores porque suenan como buenos conceptos para implementar. Sin embargo, si no tiene la intención de permitir a sus empleados la libertad de tomar la iniciativa, por ejemplo, no lo establezca como un valor de la empresa. Establece la expectativa de que no se reunirá y también crea un conflicto potencial entre usted y sus empleados, y quizás incluso usted y sus clientes.

 

c)    Valores no soportables

Evite establecer valores que las personas de su empresa no puedan soportar. Si establece el éxito como el valor de prioridad en su empresa, a cualquier costo, es poco probable que las personas que trabajan para usted puedan respaldar el valor en su trabajo diario. Del mismo modo, si valora la cooperación y el trabajo en equipo, pero hay personas en su empresa que se niegan a trabajar en un entorno de colaboración, es posible que tenga que elegir entre las personas y el valor.

 

d)    Valores irrelevantes

El no hacer que los valores sean relevantes para el propósito de la compañía es otro problema que los empresarios a veces tienen al establecer los valores de la compañía. Por ejemplo si su empresa elabora un producto muy tradicional para clientes leales y de larga data, es poco probable que un valor como la innovación será bueno para su empresa. Asegúrese de que sus valores se alinean con su negocio.

 

e)    Conjunto de valores pesado

Debería intentar reducir a cinco o siete el conjunto de valores de su empresa. Es difícil cumplir con demasiados criterios, especialmente si está verdaderamente comprometido con la gestión de una empresa basada en valores. Si utiliza sus valores como marco para la toma de decisiones, será difícil garantizar que cada decisión cumpla con todos los valores si establece demasiados valores.

 

f)     No tienen prioridad

También debe clasificar los valores según su importancia; ocasionalmente, incluso los valores mejor pensados ​​entran en conflicto. Si establece como valores tanto la puntualidad como la calidad, a veces un valor tendrá que ceder el paso al otro porque hay momentos en los que no se puede cumplir con las limitaciones de calidad y de tiempo; en esa situación ¿qué elegirías?

 

10. Implementando valores

 

Cuando esté listo para implementar sus valores, recuerde: los empleados deben internalizar los valores de la compañía. Una forma de aclarar sus valores desde el comienzo del empleo es incluirlos en un manual para empleados, si tiene uno.

 

a)    Usar los valores para definir comportamientos esperados: Convierta sus valores en comportamientos esperados. Defina cómo deben actuar todos los miembros de la empresa para que el valor sea evidente.

 

b)    En las revisiones de desempeño

Use los valores de la compañía como base para las revisiones de desempeño. Correlacione las calificaciones de desempeño con los comportamientos deseados especificados para cada valor; ésta es también una buena oportunidad para dar buenos comentarios a los empleados. ¿Valora su trabajo? ¿Deberían estar haciendo más? ¿Cómo pueden mejorar? Este tipo de comentarios refuerza la idea de que usted está dedicado a cultivar un equipo con valores compartidos que trabaje en pos de objetivos comunes.

 

c)    Retribuya el compromiso mediante recompensas

Comunique su compromiso con los valores proporcionando recompensas o reconocimiento a los empleados que "caminan" o apopan los valores corporativos. Contrate empleados teniendo en cuenta los valores compartidos.

 

d)    Cree una visión y un plan estratégico

Cree una visión basada en valores y un plan estratégico para su empresa. No puede avanzar con una organización basada en valores si no incluye los valores en su proceso de planificación. Además, si realmente desea ejecutar una empresa basada en valores, es importante usar sus valores como base para toda su planificación y todas sus decisiones comerciales.

 

11. Resumen del curso

 

Establecer valores para su negocio puede ser una oportunidad muy importante para mejorar su fuerza de trabajo y proporcionar a los clientes una visión bien articulada de lo que representa su negocio. 

 

En este curso:

-       Se analizaron las formas en que el establecimiento de los valores de la empresa puede beneficiar a su empresa, incluida una fuerza de trabajo productiva más comprometida y el interés del cliente

-       Hemos enumerado los pasos en el proceso de establecer valores de la compañía

-       Se han enumerado posibles problemas al establecer los valores de la empresa, tales como la imposibilidad de promover la aceptación y el establecimiento de demasiados valores

-       Se han hecho consideraciones importantes que han de tenerse en cuenta al implementar los valores de la empresa, como las técnicas para promover la aceptación, e incorporar sus valores en su planificación.

 

12. Pasos siguientes

 

¿Ahora qué se debería hacer? Siga los siguientes pasos para establecer y operar su negocio basado en valores:

-       Comprométase a ejecutar un negocio basado en valores 

-       Identifique los valores centrales

-       Clasifique los valores centrales

-       Promueva la “venta” de los valores dentro de su compañía

-       Opere su negocio dentro de su marco de valores, utilizándolo para tomar decisiones importantes.

 

 

Ejercicio para establecer los valores de su empresa

 

Como se explicó en el curso, los valores de la empresa brindan una filosofía coherente mediante la cual usted y quienes trabajan para usted pueden realizar su trabajo. Use esta hoja de trabajo para anotar sus pensamientos, ideas y elementos de acción según se relacionen con su negocio y sus valores. Las siguientes preguntas siguen los temas tratados en el curso. 

 

Los valores claros pueden ayudar a mantener a una empresa encaminada porque proporcionan un marco para la toma de decisiones y el comportamiento, incluidas las decisiones de contratación y las prácticas de mercadeo.

 

¿Por qué los valores son importantes para mi negocio?

¿Las decisiones, creencias y / o valores de una empresa han afectado su negocio con ellos alguna vez? ¿Fue un encuentro negativo o positivo? Piense en esto por un minuto y luego escriba una o dos frases sobre cómo cree que los valores pueden mejorar o ser importantes para su negocio.

 

 

 

 

 

 

 

Valores de servicio al cliente:

Enumere los valores de servicio al cliente que más aprecia cuando trata con una empresa. ¿Se te ocurren otros adicionales?

 

 

 

 

 

 

 

 

Cuáles valores de servicio al cliente son los más importantes para su negocio?

¿Por qué?

 

 

 

 

 

 

 

Valores organizacionales:

¿Puede enumerar los valores organizacionales efectivos que ha observado al trabajar para una empresa?

 

 

 

 

 

 

 

 

Cuáles valores organizacionales son los más importantes para su negocio? ¿Por qué?

 

 

 

 

 

 

 

 

Valores psicológicos:

Cuáles valores psicológicos son los más importantes para su negocio? ¿Por qué?

 

 

 

 

 

 

 

 

Valores de "jugadores clave"

No hay que confundirse con este término: en una empresa de una sola persona, un jugador clave podría ser su cónyuge; en un negocio más grande podría ser un socio, los inversionistas, el gerente, u otro personal clave.

 

 

 

 

 

 

 

 

Si corresponde, ¿qué valoran sus empleados?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Sabe usted qué valoran sus clientes?

 

 

 

 

 

 

 

 

Combinar valores:

Al observar sus valores, los de sus clientes y los de sus empleados, ¿cuáles son comunes? De estos valores, ¿cómo podría utilizarlos para fortalecer su negocio?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Donde hay diferencias, ¿qué problemas pueden surgir de ellas y qué medidas puede tomar para resolver tales diferencias?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Establezca, comunique e implemente los valores escogidos:

 

Una vez que haya combinado y establecido los valores que espera adoptar, debe reducirlos a 5-7 que serán los valores de su empresa. Lístelos aquí:

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Cómo comunicará estos valores a sus empleados, inversores y clientes?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

¿Cómo demostrará estos valores a sus empleados, inversionistas y clientes?

¿Hay algo que deba cambiar en su negocio en respuesta a estos valores?

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Integrar valores fundamentales

Siente usted que está comprometido a dirigir su negocio basado en valores? Si es así, hay muchas formas en que puedes integrar una lista de valores fundamentales con sus empleados, sus clientes y otros participantes en su negocio. Use el espacio a continuación para planificar una estrategia de implementación de los valores de su empresa.